1. Postanowienia ogólne

1. Sprzedawcą towarów oferowanych w Sklepie Internetowym TEX4PROS jest:

e-mail: shop@tex4pros.com, tel.: +48 799 852 475

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Konsument może złożyć reklamację w przypadku, gdy zakupiony towar jest niezgodny z umową.

3. Niniejsze zasady dotyczą również przedsiębiorcy prowadzącego jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli przepisy przyznają mu ochronę przewidzianą dla Konsumenta, w szczególności gdy zawarta umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego.

4. W przypadku Klientów niekorzystających z ochrony konsumenckiej, w szczególności przedsiębiorców zawierających umowę w związku z zawodowym charakterem prowadzonej działalności, zasady odpowiedzialności Sprzedawcy wynikają z przepisów prawa cywilnego oraz zawartej umowy.

2. Niezgodność towaru z umową

1. Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności odpowiada:

   • opisowi przedstawionemu przez Sprzedawcę,

   • rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności określonym w umowie,

   • celowi, do którego tego rodzaju towar jest zazwyczaj używany,

   • uzasadnionym oczekiwaniom dotyczącym właściwości i jakości towaru,

   • próbce lub wzorowi udostępnionemu przed zawarciem umowy, jeżeli dotyczy.

2. Niezgodność towaru z umową może w szczególności polegać na tym, że:

   • towar posiada wadę fizyczną,

   • towar nie odpowiada opisowi lub właściwościom wskazanym w ofercie,

   • towar jest niekompletny,

   • dostarczona ilość jest niezgodna z zamówieniem,

   • towar nie nadaje się do zwykłego celu, do którego przeznaczone są towary tego rodzaju,

   • towar nie posiada właściwości, których Klient mógł zasadnie oczekiwać na podstawie opisu, oznaczenia lub informacji przekazanych przez Sprzedawcę.

3. W przypadku materiałów sprzedawanych na metry zgodność towaru z umową ocenia się również z uwzględnieniem zamówionej ilości oraz parametrów materiału wskazanych w ofercie.

4. Naturalne właściwości danego materiału, jego struktura, sposób tkania, wykończenie, faktura lub niewielkie różnice wynikające z procesu produkcyjnego nie stanowią niezgodności z umową, jeżeli są typowe dla danego rodzaju materiału i zostały prawidłowo opisane lub wynikają z jego charakterystyki.

3. Jak złożyć reklamację

1. Reklamację można złożyć:

elektronicznie:

e-mail: shop@tex4pros.com

lub

pisemnie:

ul. Rudawska 17, 58-533 Karpniki, Polska

1. Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie. Dla celów dowodowych zalecane jest złożenie jej w formie pisemnej lub elektronicznej.

2. Do złożenia reklamacji nie jest wymagane posiadanie oryginalnego opakowania ani przedstawienie paragonu fiskalnego. Klient powinien jednak umożliwić Sprzedawcy ustalenie faktu dokonania zakupu w Sklepie.

3. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

   • imienia i nazwiska lub nazwy firmy,

   • numeru zamówienia lub faktury, jeżeli jest dostępny,

   • nazwy reklamowanego produktu,

   • opisu stwierdzonej niezgodności,

   • daty zauważenia niezgodności,

   • żądania Klienta,

   • danych kontaktowych.

4. W przypadku reklamacji dotyczącej widocznych wad materiału, niewłaściwego koloru, struktury, uszkodzenia, ilości lub innych cech możliwych do udokumentowania, pomocne może być dołączenie zdjęć produktu.

5. Brak któregoś z powyższych elementów nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych informacji możliwe jest jej rozpatrzenie.

4. Uprawnienia Konsumenta

1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać:

   • naprawy towaru albo

   • wymiany towaru.

2. Konsument może wybrać pomiędzy naprawą a wymianą, chyba że:

   • wybrane rozwiązanie jest niemożliwe albo

   • jego wykonanie wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim możliwym rozwiązaniem.

3. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając charakter towaru oraz cel, w jakim został nabyty.

4. Jeżeli zachodzą przesłanki określone w przepisach prawa, Konsument może również:

   • żądać obniżenia ceny albo

   • odstąpić od umowy.

5. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy może nastąpić w szczególności, gdy:

   • Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,

   • Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie,

   • pomimo podjętej próby naprawy lub wymiany towar nadal pozostaje niezgodny z umową,

   • Sprzedawca oświadczył, że nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

6. W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez konieczności wcześniejszego skorzystania z naprawy lub wymiany.

5. Koszty reklamacji

1. W przypadku reklamacji Konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową.

2. Jeżeli naprawa lub wymiana wymaga dostarczenia towaru do Sprzedawcy, Sprzedawca ponosi koszty związane z jego transportem, w tym koszty przewozu, opłat pocztowych oraz innych niezbędnych kosztów.

3. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową koszty zwrotu reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca.

4. Sprzedawca ponosi również koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty robocizny i materiałów.

5. Szczegółowe zasady rozliczenia kosztów są ustalane z Klientem w związku z konkretną reklamacją.

Zgodnie z przepisami koszty naprawy lub wymiany, w tym transportu, ponosi sprzedawca.

6. Dostarczenie reklamowanego towaru

1. Po otrzymaniu reklamacji Sprzedawca może poprosić Klienta o udostępnienie lub dostarczenie reklamowanego towaru, jeżeli jest to niezbędne do oceny jego zgodności z umową.

2. W przypadku Konsumenta sposób przekazania reklamowanego towaru oraz organizacja jego transportu zostaną uzgodnione ze Sprzedawcą.

3. Konsument nie powinien samodzielnie wysyłać reklamowanego towaru za pobraniem, chyba że Sprzedawca wcześniej wyraził na to zgodę.

4. Sprzedawca może poprosić o zdjęcia, nagrania lub inne informacje pozwalające wstępnie ocenić zgłoszoną niezgodność.

7. Termin odpowiedzi na reklamację

1. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy prawa przewidują obowiązek odpowiedzi w tym terminie.

2. W przypadku żądania przez Konsumenta naprawy lub wymiany albo złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny Sprzedawca powinien odpowiedzieć w terminie 14 dni.

3. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie przewidzianym przepisami prawa oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania, którego dotyczy obowiązek odpowiedzi.

4. Termin wykonania naprawy lub wymiany jest ustalany z uwzględnieniem rodzaju towaru, charakteru niezgodności oraz celu jego nabycia.

8. Okres odpowiedzialności Sprzedawcy

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru, chyba że przepisy prawa przewidują dłuższy okres w związku z okresem przydatności towaru do użycia.

2. Konsument powinien zgłosić niezgodność po jej stwierdzeniu, aby umożliwić Sprzedawcy sprawne rozpatrzenie reklamacji.

3. Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji konsumenckiej od przedstawienia paragonu fiskalnego.

9. Gwarancja

1. Niektóre towary mogą być objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora lub innego gwaranta, jeżeli została ona udzielona.

2. Informacja o gwarancji, jeżeli dotyczy danego produktu, znajduje się w opisie produktu, dokumentacji dołączonej do towaru lub oświadczeniu gwarancyjnym.

3. Gwarancja jest niezależna od ustawowych uprawnień Konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

4. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy.

10. Reklamacje przedsiębiorców

1. Postanowienia dotyczące ustawowej ochrony Konsumenta stosuje się do przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą wyłącznie w zakresie, w jakim przepisy prawa przyznają im ochronę właściwą dla Konsumenta.

2. W przypadku pozostałych przedsiębiorców zasady odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu niezgodności lub wad towaru wynikają z właściwych przepisów prawa oraz postanowień zawartej umowy.

3. Przedsiębiorca powinien w miarę możliwości sprawdzić przesyłkę i towar po jego otrzymaniu oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o stwierdzonych nieprawidłowościach.

11. Reklamacje dotyczące materiałów sprzedawanych na metry

1. Materiały oferowane w Sklepie są sprzedawane w pełnych metrach bieżących, zgodnie z informacją podaną przy danym produkcie.

2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

   • niezgodnej z zamówieniem ilości materiału,

   • uszkodzeń materiału,

   • wad materiału,

   • niezgodności z opisem produktu,

   • niezgodności koloru lub parametrów z informacjami przedstawionymi w ofercie,

   • innych przypadków niezgodności towaru z umową.

3. W przypadku reklamacji dotyczącej cech materiału Sprzedawca może poprosić o informacje pozwalające na identyfikację produktu, w szczególności numer zamówienia, nazwę produktu, numer partii, jeżeli został podany na produkcie lub opakowaniu, oraz dokumentację fotograficzną.

4. Reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem właściwości danego materiału, jego przeznaczenia oraz informacji przedstawionych Klientowi przed zawarciem umowy.

12. Rozpatrzenie reklamacji

1. Po otrzymaniu reklamacji Sprzedawca dokonuje jej analizy i, jeżeli jest to konieczne, przeprowadza ocenę reklamowanego towaru.

2. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w zgłoszeniu.

3. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca podejmie działania odpowiednie do żądania Klienta oraz obowiązujących przepisów prawa.

4. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynie odmowy oraz, w razie potrzeby, o możliwości skorzystania z innych dostępnych środków dochodzenia roszczeń.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument, w przypadku nieuwzględnienia reklamacji, może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów lub innych podmiotów uprawnionych na podstawie obowiązujących przepisów.

2. Informacje dotyczące dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne również na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

14. Postanowienia końcowe

1. Niniejsze zasady reklamacji nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

3. Niniejszy dokument jest dostępny na stronie internetowej Sklepu TEX4PROS w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.